サポート

サポート

製品のご質問、ライセンスのお問い合わせ、不具合のご報告、すべて同じ宛先へ。当サイトに問い合わせフォームはありません——送信先の不明なフォームは、公開された連絡先よりも利用者の役に立たないためです。

何を聞いてよいか

公開時期、ライセンスの体系、評価導入のご相談、購入のご検討。オンラインでの自己購入の仕組みは提供していないため、これらはすべてメールで承ります。

機能が利用できない、特定の RouterOS バージョンや機種の挙動がドキュメントと異なる、あるいは結果の判読に疑義がある。いずれもご連絡ください。

セキュリティ上の問題を見つけた場合は、公開の issue ではなく非公開でメールにてお知らせください。セキュリティ修正は最新バージョンにのみ提供されます。

これがあると、何往復もするはずのやり取りが 1 回の返信で済むことがほとんどです。

RosRunner のバージョン

ステータスバーに出ています。「ヘルプ → RosRunner について」からビルド日付とあわせてコピーできます。
Windows のバージョンと、機器側の RouterOS のバージョン

両方が重要です。RouterOS 6.x と 7.x は差が大きく、同じ症状でも原因がまったく違うことがあります。
どの接続方法を使っていたか

WinBox と同じ接続 (8291)、API、SSH、REST のどれか。コマンドの実行なら、5 つの選択肢のどれかも。いくつかの挙動は、どうやってつないだかで実際に変わります。
何をして、そのあと何が起きたか

順を追って、何を押したか、何が起きると思っていたか、実際には何が起きたか。アプリが状態やエラーを表示していたなら、自分の言葉で言い換えるより、その文言をそのまま貼るほうがずっと役立ちます。

これは絶対に送らないでください

パスワード、鍵、資格情報ファイルは絶対に送信しないでください。サポートが機器のパスワードを要求することはありません。いかなる形式であれ、その種の要求は当方によるものではありません。

RouterOS の設定エクスポートやバックアップファイルの全体も送らないでください。そうしたファイルには、秘密情報、顧客のアドレス設計、鍵が入っているのが普通です。関係する箇所だけを切り出し、誰のものか分かる情報は先に取り除いてください。

点検レポートやコマンド出力には、機器名や設定内容が含まれる場合があります。出力時に機器の識別情報を置き換えることは可能ですが、これは露出を低減するための文字列置換であり、匿名性の保証ではありません。送信前にご確認ください。

サポートはメールにて行います。「何時間以内に返信」「24 時間 365 日」といった文言はここには書きません。いずれも合意された約束ではないためです。実際に適用されるのは、ご購入条件または書面での合意であり、本ページではありません。

また、アプリケーションには診断ウィンドウが用意されており、報告用のファイルをお使いの端末上でひとまとめにし、その内容を 1 件ずつ一覧表示します。この機能が自ら何かを送信することはありません。メールに添付するかどうかはお客様の判断に委ねられます。

トラブルシューティングでは、つながらないとき、その接続方法ではできないことがあるとき、結果が不確定のときの対処を扱っています。