技術支援
技術支援
產品問題、授權洽詢與問題回報，均寄送至同一個信箱。本站未設置聯絡表單——一個送出後去向不明的表單，對使用者的幫助反而低於一個公開的聯絡信箱。
受理範圍
產品與授權
開放時程、授權條款、評估試用與採購洽談。目前未提供線上自助購買流程，相關事項一律以電子郵件洽談。
功能異常與行為差異
某項功能無法使用、特定 RouterOS 版本或機型的行為與文件所述不符，或對某項結果的判讀有疑義。以上均歡迎來信。
安全問題
發現安全問題時，請以電子郵件私下回報，勿建立公開的問題單。安全修補僅針對最新版本提供。
來信請附上下列四項資訊
具備這些資訊後，原本需要多次往返的問答，通常一次回覆即可完成。
-
RosRunner 版本
狀態列即有顯示，亦可自「說明 → 關於 RosRunner」將版本連同建置日期一併複製。
-
Windows 版本與設備端的 RouterOS 版本
兩者皆為必要資訊。RouterOS 6.x 與 7.x 差異甚大，相同的症狀在兩者上可能源自完全不同的原因。
-
所使用的連線方式
WinBox 使用的連線（8291）、API、SSH 或 REST；若為批次執行，請一併說明是五個選項中的哪一個。數項行為本即因連線方式而異。
-
操作步驟與實際結果
請依序說明所執行的操作、預期的結果，以及實際發生的情況。若程式曾顯示狀態文字或錯誤訊息，直接引用原文會比轉述有效得多。
服務範圍說明
技術支援以電子郵件進行。本頁不會載明「數小時內回覆」或「全年無休」等字樣，因為該等內容並非已議定的承諾。實際適用於您的條件，來自您的購買條款或書面協議，而非本頁。
此外，程式內建診斷視窗，可在您自己的電腦上將回報所需檔案整理為一份封包，並逐項列出其內容。該功能不會自行傳送任何資料；是否將封包附於信件中，由您決定。